Ustawa o dostępności

Standardy i ramy informacji o dostępności

Dostępność cyfrowa

Bank zapewnienia dostępność cyfrową środowiska teleinformatycznego. W szczególności dotyczy to strony internetowej https://bsjastrzebie.pl, którą tworzy, w rozumieniu Standardu Web Content Accessibility Guidelines („WCAG”), na poziomie A/AA.

W trosce o zapewnienie pełnej dostępności wdrożyliśmy następujące funkcje:

Wtyczka dostosowująca stronę

Wdrożono wtyczkę Eye-Able – Pomoc wizualna na stronie internetowej, umożliwiająca dostosowanie widoku strony internetowej do własnych potrzeb, między innymi: korzystanie z wersji wysokiego kontrastu, powiększenia czcionki, czytania strony oraz dodatkowych opcji ułatwiających nawigację.

Opcja powiększania czcionki

Umożliwiamy czterostopniowe powiększenie czcionki każdego elementu strony.

Linki wizualne

Wszystkie linki na stronie są wyróżnione wizualnie dla łatwiejszej nawigacji.

Obsługa skrótów klawiszowych

Strona obsługuje popularne skróty klawiszowe, co usprawnia poruszanie się po serwisie. Opcje kontrastu i dostosowań wizualnych, w tym:

Skala szarości
Wysoki kontrast
Negatywny kontrast
Jasne tło
Podświetlenie linków
Czytelna czcionka

Mapa strony

Dostępna w stopce strony internetowej Banku.

Wersja wysokiego kontrastu

Możliwość uruchomienia trybu wysokiego kontrastu za pomocą myszy (kliknięcie) lub klawiatury (klawisze ALT + C).

Brak pułapek klawiaturowych

Strona nie zawiera elementów powodujących gwałtowne zmiany jasności ani migotania na czerwono.

Brak elementów dźwiękowych i migających

Strona nie zawiera automatycznie uruchamianych dźwięków ani animacji, których nie można zatrzymać.

Spójność układu

Układ i działanie menu oraz nawigacji są spójne na wszystkich podstronach.

Nawigacja za pomocą klawiatury

Struktura strony umożliwia logiczną nawigację.

Etykiety pól formularzy

Jasne i jednoznaczne oznaczenie pól formularzy zapewnia łatwe ich rozpoznanie.

Formularz dotyczący zgłoszenia potrzeby o zapewnienie dostępności

Klient ma możliwość wysłania formularza, aby móc zgłosić ewentualne problemy ze stroną internetową dotyczące zapewnienia dostępności lub zgłosić potrzebę o zapewnienie dostępności dotyczącą produktów i usług dostępnych w placówkach Banku lub w centrali Banku. Link do formularza znajduje się w stopce strony.

Dostępność kanału telefonicznego

Kanał telefoniczny dostępny w godzinach pracy Banku: 8-17 od poniedziałku do piątku.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Bank zapewnia dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Bank zapewnia dostępność usług w szczególności na etapach:

pozyskiwania zainteresowania odbiorcy,
aplikowania o produkt,
zawierania umowy,
obsługi produktu – od zawarcia umowy do zakończenia obsługi produktu, w tym kontroli, raportowania, końcowego rozliczenia produktu.

Bank zapewnia dostępność usług poprzez odpowiednie przygotowanie dokumentów i materiałów, w szczególności: treści na stronie internetowej Banku, formularzy, wniosków, umów, pism i dokumentów związanych z kontrolą, raportowaniem oraz końcowym rozliczeniem produktu.

Bank zapewnia dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji, w tym infolinii Banku.

Bank oferuje i świadczy na dzień sporządzenia niniejszej deklaracji następujące usługi zgodnie z art. 5 pkt 30 ustawy EAA:

Kredyt konsumencki
- Kredyt gotówkowy,
- Bez Gwiazdek,
- Szybki Kredyt,
- Lekka Ratka,
- Kredyt samochodowy,
- Kredyt gotówkowy detaliczny,
- Kredyt ProEko,
- Limit odnawialny,
- Kredyt detaliczny w ROR,
- Karta kredytowa:
  - Karta kredytowa VISA Gold Credit,
  - Karta kredytowa MasterCard World.
Kredyt hipoteczny
- Kredyt na cele mieszkaniowe/budowlane:
  - Kredyt mieszkaniowy Mój Dom
- Kredyt hipoteczny:
  - Kredyt detaliczny, gotówkowy zabezpieczony hipoteką
Usługi płatnicze i powiązane z rachunkiem płatniczym
- Konta ROR:
  - Konto Profit,
  - Konto Senior,
  - Konto Ambitny Start (+13 lat),
  - Konto Dla młodych,
  - Podstawowy rachunek płatniczy (PRP),
  - Konto walutowe EUR,
  - Konto walutowe USD,
  - Konto walutowe GBP,
  - Konto oszczędnościowe PROKONTO

Zgodnie z wymogami Prawa bankowego, informacje niezbędne do korzystania z usług znajdują się w regulaminach związanych ze świadczeniem usług, z którymi można zapoznać się na stronie internetowej: https://bsjastrzebie.pl/dokumenty-i-formularze.

Bank zapewnia dostępność tych regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Bank zapewnia:

komunikację ze wsparciem tłumacza migowego;
dostępność wymaganych regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami;
dostępne treści na stronie internetowej.

Bank stosuje prosty język jako standard komunikacji.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

Kontakt w przypadku problemów z dostępnością:

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej lub jej elementów, prosimy o kontakt telefoniczny z działem IT pod numerem telefonu 32 476 30 67 wew. 184 lub uzupełnienie na stronie internetowej formularza „Zgłoszenie potrzeby o zapewnienie dostępności”, którego link znajduje się w stopce strony.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

W ramach zapewniania odpowiedniej obsługi w naszych placówkach znajdziesz: pętle indukcyjne, lupy, ramki do podpisu.

Bank dba o dostępność swoich usług bankowych, w tym bankomatów, dla jak najszerszego kręgu klientów, w tym osób z niepełnosprawnościami. W ramach tej troski Bank korzysta również z bankomatów sieci Planet Cash, które oferują szereg funkcji ułatwiających korzystanie z urządzeń, szczególnie dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Warto jednak pamiętać, że dostępność poszczególnych funkcji zależy od dostawcy danego urządzenia.

Audio w bankomatach

W wybranych bankomatach dostępna jest funkcja głosowa, która po podłączeniu słuchawek pozwala osobom niewidomym lub słabowidzącym na samodzielne korzystanie z urządzenia. Głosowe instrukcje prowadzą użytkownika przez procesy takie jak wybór opcji, wpisywanie PIN-u czy pobieranie gotówki.

Wysoki kontrast interfejsu

W naszych bankomatach zastosowano wysoki kontrast przycisków w interfejsie menu, co umożliwia łatwiejsze rozpoznawanie funkcji oraz czytelności przez osoby z problemami ze wzrokiem.

Klawiatura z alfabetem Braill'a

Klawisze na klawiaturze bankomatu są oznaczone wypukłymi punktami w alfabecie Braille'a, umożliwiając identyfikację klawiszy przez dotyk.

Informacja o stanie dostępności architektonicznej

Bank dąży do standardu, aby budynki, w których prowadzi działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Bank zapewnia dostępność architektoniczną w szczególności dla osób:

niewidomych, niedowidzących – do każdej z lokalizacji Banku możliwe jest wejście z psem przewodnikiem;
poruszających się na wózkach inwalidzkich, o kulach lub o innej ograniczonej możliwości poruszania się;
rodziców z dziećmi – przygotowane są specjalne miejsca dla dzieci.

Ponadto dla osób słabosłyszących, niesłyszących Bank zapewnia dostęp do pętli indukcyjnej, a także zapewnia możliwość skorzystania z tłumacza języka migowego (PJM) podczas wizyty w Banku oraz możliwość zdalnego połączenia się przez stronę internetową Banku z tłumaczem migowym, który w imieniu klienta wykona telefon na Infolinię Banku BPS w celu obsługi produktów kartowych, w tym w celu zastrzeżenia karty;

Siedziba Banku znajduje się w Jastrzębiu-Zdroju na ul. 1 Maja 10.

Wejście główne posiada dwie pary drzwi, w tym jedne są rozwierane automatycznie - dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach.
Na parterze znajduje się sala obsługi, gdzie zamontowane są blaty o zróżnicowanej wysokości, co odpowiada potrzebom osób niskich lub poruszających się na wózku.
Winda przystosowana jest do przewozu osób niepełnosprawnych, ma m.in. system powstrzymywania zamykania drzwi, poręcze. i informację dźwiękową, przyciski z oznaczeniem w piśmie Braille’a.
Toaleta dostosowana jest do potrzeb osób niepełnosprawnych znajduje się na 1 piętrze.
Procedury ewakuacji uwzględniają osoby z niepełnosprawnością.
Przed budynkiem znajdują się dwa miejsca postojowe wyznaczone dla osób niepełnosprawnych. Jedno na parkingu Banku, drugie na parkingu publicznym około 25 m od wejścia.
Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.
Bank zapewnia dostęp do pętli indukcyjnej dla osób słabosłyszących.

Pozostałe placówki Banku spełniające wymogi dostępności architektonicznej:

Jastrzębie-Zdrój, ul. Wielkopolska 5A,
Mszana, ul. 1 Maja 81,
Zebrzydowice, ul. Ks. A. Janusza 6,
Świerklany, ul. Boryńska 2.

Skargi na brak dostępności

Skarga może być złożona: osobiście przez Konsumenta, osoby działające w jego imieniu na mocy udzielonego pełnomocnictwa (np. adwokat, radca prawny) albo przez osobę w roli przedstawiciela ustawowego, np. osobę fizyczną będącą kuratorem, opiekunem prawnym.

Skargi przyjmowane są w następujących formach:

elektronicznej - poprzez link: https://bsjastrzebie.pl/formularz-skargi-dotyczacej-braku-dostepnosci lub przez system bankowości elektronicznej lub pocztę elektroniczną lub usługę e-doręczenia;
pisemnej – w postaci papierowej drogą korespondencyjną lub poprzez złożenie pisma w Placówce Banku, ustnej – w rozmowie telefonicznej z pracownikiem Banku przyjmującym Skargę.

Dane kontaktowe dostępne są na stronie internetowej Banku: https://bsjastrzebie.pl/kontakt oraz w placówkach Banku.

W przypadku Skargi, standardowy termin udzielenia odpowiedzi wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

Jeżeli rozpatrzenie Skargi w powyższym terminie nie jest możliwe z uwagi na szczególnie skomplikowany charakter sprawy, maksymalny czas udzielenia odpowiedzi może wynieść 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Skargi.

W sytuacji przedłużenia terminu odpowiedzi na Skargę, Klient zostanie poinformowany w terminie 30 dni od dnia otrzymania Skargi o przyczynie zwłoki, wskazaniu nowego, maksymalnego terminu rozpatrzenia Skargi i udzielenia odpowiedzi (nie dłuższego niż 60 dni od dnia otrzymania Skargi).